Zugegeben: Ich kann tatsächlich nervig sein. Das äußert sich zum Beispiel darin, dass ich auch mal wirklich kein Blatt vor den Mund nehme, wenn ich das Ergebnis einer Arbeit für nicht ausreichend halte – da finde ich schon mal klare Worte. So geht das aktuell auch bei einem Projekt, bei dem ich den Hut als Konzeptioner aufhabe: Das von mir entwickelte Konzept ist sehr exakt in den Details, wurde mit klar beschriebenen Abfolgen von Elementen versehen und es gibt dazu sogar alle Texte bereits fix und fertig für die unkomplizierte Verwendung.
Dass die Umsetzung etlicher dieser Details, ja bisweilen auch ganzer Elementstränge vom Dienstleister aber einfach stillschweigend ignoriert wurde, als es nun darum ging, das Ganze zu realisieren, das ist aktuell Anlass einiger Diskussionen. Ohne dabei jetzt zu sehr ins Thema einsteigen zu wollen: Da nehme ich auch kein Blatt vor den Mund, bin ein Freund unmissverständlicher Botschaften. Denn ich bin am Ende immer dem Endergebnis, dem Produkt verpflichtet, das ein Kunde meines Erachtens braucht, um mit dem von mir ausgedachten Konzept erfolgreich sein zu können.
Dazu gehört, wie ich finde, ein Mindestmaß an Commitment, ein gutes Stück Ehrgefühl, eine Sache wirklich gut zu machen. Ich kann verstehen, wenn man sich vor dem Start einer Umsetzung verkalkuliert hat und mit dem vereinbarten Budget nicht klarkommt. Stillschweigend das Gesamtprodukt jedoch einfach deutlich schlechter als erhofft abzuliefern, womöglich in der Hoffnung, dass der Kunde das schon akzeptieren wird, das geht gar nicht. Eine aktive und rechtzeitige Kommunikation bei Problemen sollte selbstverständlich sein – nur dann kann man gemeinsam eine Lösung herbeiführen.
Ich erwarte von Dienstleistern – wie ich finde zurecht – nicht weniger als dies: Gebt Euer Bestes, wenn Ihr anständig bezahlt werden wollt. Wenn Euer Bestes nicht ausreicht, müsst Ihr darauf gefasst sein, dass man Euch das auch mal ins Gebetbuch schreibt und Nachbesserung verlangt. Denn wenn Torte bestellt war, ist ein Haufen aus Krümeln mit ein wenig Sahne drauf nun mal nicht zufriedenstellend. Nichts anderes biete ich schließlich auch.
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